Belgatrans
récupérés par responsable / semaine
+3 h
Belgatrans opère dans un secteur où la réactivité est primordiale. Les demandes entrantes des clients peuvent rapidement devenir des priorités opérationnelles, mais les informations nécessaires pour les traiter étaient dispersées dans plusieurs outils. Les e-mails contenaient la demande, le CRM détenait une partie du contexte commercial et l'ERP contenait une autre partie de la réalité opérationnelle. Un tableur partagé existait, mais il ne fournissait pas aux gestionnaires une vision opérationnelle fiable.
Challenge
Les demandes des clients arrivaient principalement par e-mail, sans système fiable pour les suivre ou les hiérarchiser. Les managers passaient environ trois heures chaque semaine à trier les demandes, à y répondre et à assurer le suivi manuellement. L'information existait, mais pas le flux de travail permettant de la connecter. L'activité commerciale était donc gérée de manière réactive plutôt qu'à partir d'une vue partagée et hiérarchisée.
Solution
• Centralisation automatique des données provenant des e-mails, du CRM et de l'ERP.
• Ajout d'un agent IA pour analyser et prioriser les demandes entrantes.
• Création d'un tableau de bord unifié pour le suivi commercial en temps réel.
• Remplacement du tri manuel par un flux structuré allant de la demande à l'action.
Results
Après trois mois, les managers ont récupéré environ trois heures par semaine. L'activité commerciale a augmenté de 7 %, tandis que l'équivalent d'un demi-ETP a été libéré du traitement répétitif des demandes de transport. La demande du client arrive toujours par les canaux habituels, mais le travail qui s'ensuit ne commence plus par un tri manuel.
